✅ In Zoho One (Enterprise)
Kundenservice & Support Zoho Desk
Helpdesk, Ticketing & Kundensupport — das kontextbezogene Support-Tool im Zoho-Ökosystem mit nahtloser CRM-Integration.
Was ist Zoho Desk?
Video kommt bald — Denny erklärt dir alles in unter 10 Minuten.
📦 In Zoho One enthalten: Zoho Desk Enterprise
Zoho One (ab 37 €/User/Monat) enthält Zoho Desk in der Enterprise-Variante — inklusive Multi-Brand, Zia AI, Sandbox und erweiterte Automatisierungen. Das entspricht dem 40 €/Agent Standalone-Plan.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist Zohos Helpdesk- und Ticketing-Lösung für den Kundensupport. Die Software ermöglicht es dir, eingehende Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen — E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Web-Formulare — zentral als Tickets zu verwalten und effizient zu bearbeiten.
Der eigentliche Clou: Zoho Desk bietet kontextbezogenen Support. Deine Agenten sehen die gesamte Kundenhistorie, vergangene Tickets und CRM-Daten auf einen Blick. Mit Features wie Blueprints (Workflow-Automatisierung), SLA-Management und dem KI-Assistenten Zia ist Desk eine der ausgereiftesten Apps im Zoho-Ökosystem.
Besonders stark ist die Integration mit Zoho CRM: Vertrieb und Support teilen sich eine 360°-Kundensicht. Das ist der Hauptgrund, warum viele Unternehmen von Zendesk oder Freshdesk zu Zoho Desk wechseln.
Key Features
Multi-Channel Ticketing
E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Web-Formulare in einem System
Blueprint Workflows
Visuelle Prozessautomatisierung für Support-Abläufe
Zia KI-Assistent
Sentiment-Analyse, Ticket-Kategorisierung und Antwortvorschläge
SLA-Management
Service Level Agreements mit Eskalationsregeln und Monitoring
Knowledge Base
Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank und Community-Foren
CRM-Integration
360°-Kundensicht durch nahtlose Zoho CRM-Verknüpfung
Zeiterfassung
Zeittracking pro Ticket für Abrechnung und Analyse
Analytics & Reports
Erweiterte Berichte und Dashboards via Zoho Analytics
Stärken & Schwächen
✅ Stärken
- ✓ Hervorragende CRM-Integration — Vertriebs- und Supportdaten in einer Ansicht
- ✓ Blueprint-Workflows sind mächtig und visuell verständlich
- ✓ Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Zendesk/Freshdesk
- ✓ Skaliert gut von 3 bis 500+ Agenten
- ✓ Knowledge Base und Self-Service-Portal out of the box
⚠️ Schwächen
- ✗ Kann bei Skalierung teuer werden (Light Agents kosten extra)
- ✗ Manche erweiterte Features erst ab höheren Plänen
- ✗ Chat-Widget Design etwas altbacken verglichen mit Intercom
- ✗ Enterprise-Plan nötig für Multi-Brand-Support
Für wen ist Zoho Desk geeignet?
- → KMU mit 3–500+ Supportmitarbeitern — Desk skaliert mit deinem Team.
- → Unternehmen, die bereits Zoho CRM nutzen — Die Synergie zwischen CRM und Desk ist unschlagbar.
- → B2B-Unternehmen mit komplexen Support-Prozessen — Blueprints und SLA-Management geben dir Kontrolle.
- → Zendesk/Freshdesk-Wechsler — Günstiger, besser integriert, gleicher Funktionsumfang.
- → Nicht ideal wenn du nur E-Mail-Support brauchst — dafür ist Desk überdimensioniert. Schau dir TeamInbox an.
Was sagt Denny Weber?
„Zoho Desk ist für mich eine der besten Apps im gesamten Zoho-Ökosystem. Die Integration mit dem CRM ist einfach unschlagbar — dein Vertrieb sieht die Support-Tickets, dein Support sieht die Deals. Das gibt dir eine echte 360°-Sicht auf den Kunden. Desk ist der Hauptgrund, warum viele Unternehmen gar kein Zendesk mehr brauchen."
Alternativen & Vergleich
Zendesk
Marktführer, mehr Third-Party-Integrationen, aber teurer und keine native CRM-Integration.
Freshdesk
Ähnlicher Funktionsumfang, etwas moderneres UI, aber schwächere Zoho-Integration.
HubSpot Service Hub
Gut wenn du HubSpot CRM nutzt, teurer bei Skalierung.
Preise
Alle Preise jährliche Abrechnung. In Zoho One (ab 37 €/User/Monat) ist Zoho Desk Enterprise inklusive.
Free
- ✓ 3 Agenten
- ✓ E-Mail-Ticketing
Express
- ✓ Bis 5 Agenten
- ✓ Social Media
Standard
- ✓ SLA
- ✓ Workflows
- ✓ Reports
Professional
- ✓ Blueprints
- ✓ Zeiterfassung
Enterprise
- ✓ Multi-Brand
- ✓ Zia
- ✓ Sandbox
Tutorials & Anleitungen
Tiefer gehende Erklärungen und How-Tos rund um Zoho Desk.
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